April, 2009

Creación de valor en tiempos de crisis

Más allá de la situación que el mundo atraviesa en estos momentos resulta interesante estar atentos a las propuestas de creación de valor en tiempos de crisis. El tema no es fácil de abordar, ya que las fuentes que estoy encontrando son limitadas. La mayor parte de los análisis ponen énfasis en el deterioro de la situación. También recogeré fuentes sobre esta cuestión. Pero comencemos por la parte creativa y las alternativas. Una reflexión de Hal Varian, CFO de Google sobre le mundo que viene dentro de las empresas.

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Marketing institucional en banca

Reviso los informes anuales de los tres bancos mejor situados en el ranking de los mejor considerados en términos de marketing institucional. De nuevo, Infosys despunta. Muy buen trabajo de reporting, que construye sobre el mismo esquema desarrollado hace tres años y sobre el esquema VR registrado por PriceWaterhouseCoopers, y que es un paso cualitativamente superior al que desarrollan los tres agraciados con los Finance Brand Awards: HSBC ( HBC), de GB que con AAA+ encabeza la lista. Bank of America (BAC), de EEUU, que le sigue con un AAA. Y Wells Fargo (WFC), de EEUU, en tercera posición, con AA rating. Buenos trabajos, que iremos analizando en dias subsiguientes, pero que palidecen al lado del trabajo de Infosys: “Infosys’ Annual Report 2008 has won the Platinum award in the Vision Awards of the League of American Communications Professionals (LACP). Infosys ranked in the Top 100 of LACP’s Annual Report competition. The Infosys Annual Report achieved a cumulative score of 96/100 on parameters such as first impression, report cover, letter to shareholders, report narrative, report financials, creativity, message clarity and information accessibility. The Infosys Annual Report was printed on 100% recycled paper in line with the eco-friendly practices of the ‘Project Ozone’ campaign LACP is a forum that facilitates a discussion of best-in-class practices in public relations and recognizes exemplary communication capabilities. LACP’s Annual Report competition received more than 3,000 entries from over 20 countries.”

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Brand Finance sets the standard on the strength, brand value, risk and future potential of brands in finance

The London-based world’s leading band valuation consultant, Brand Finance, published the Top 500 Global Banking Brands for 2009 last month. TopForeignStocks.com has published an abstract and gives access to the full report.

What follows below is the Top 500 Global Banking post on the subject matter, which interest me as I am starting to work on new ideas for the Annual Report in 2009. Questions to be raised are: shall I consider the top 5 or go down to the top 10? what about testing the reporting of these blessed ones against those in other sectors that were doing a magnificent work before the crisis arose? Your comments are most welcomed on this.

“Brand Finance has published this annual report since 2006 in partnership with The Banker magazine, entailing a list released annually and based on data from the world’s largest stock exchanges. Each brand is assigned a ” brand rating: a benchmarking study of the strength, risk and future potential of a brand relative to its competitor set as well as a brand value: a summary measure of the financial strength of the brand”.

HSBC LogoBrand Names – Why are they important?

According to Brand Finance:

“Brands are the most valuable intangible assets in business today. They drive demand, motivate staff,secure business partners and reassure financial markets. Leading edge organisations recognise the need to understand brand equity and brand value when making strategic decisions.”

The following table lists the Top 20 Global Banking Brands for 2009:

Rank Bank Ticker Country Brand Rating
1 HSBC HBC UK AAA+
2 Bank of America BAC USA AAA
3 Wells Fargo WFC USA AA
4 Santander STD Spain AA
5 ICBC N/A China A+
6 Ameican Express AXP USA AA
7 Citibank C USA A
8 BNP Paribas BNPQY France AA-
9 China Construction Bank CICHF China AA
10 Chase JPM USA A+
11 J.P. Morgan JPM USA AA-
12 Banco Bradesco BBD Brazil AA
13 Credit Suisse Group CS Switzerland AA+
14 Barclays BCS UK A-
15 UBS UBS Switzerland AA-
16 Bank of China BACHF China AA
17 Goldman Sachs GS USA AAA-
18 Deutsche Bank DB Germany AA-
19 BBVA BBV Spain A+
20 Societe Generale SCGLY France A-

Note: AAA = Extremely Strong, AA = Very Strong, A = Strong

Key points from this year’s report:

1.Chinese bank brands are becoming powerful as two of these brands are in the list above.

2. The brand value of developed market banks have fallen more than other banks. US and UK banks have lost 40% and 15% of their brand value respectively.

3. The total number of US banks in the top 500 list has dropped to 95 banks this year.Seven US banks are in the top 20 list which is very interesting since the credit crisis started here many more banks have been shutdown by regulators than any other country.

4. HSBC (HBC) received the highest ranking with a brand value estimate of $25.3 billion and the highest brand rating of AAA+. As the “World’s Local Bank”, HSBC provides customized high quality services in its retail division tailored to each region where it operates. After holding up relatively well compared to other British banks, HBC last week announced a cut in dividend payout by 29% for the year and a rights issue.

5.The only emerging markets bank in the top 20 is Banco Bradesco (BBD) from Brazil other than the two Chinese banks.

6.Spanish bank Santander(STD) will become the 3rd largest private sector bank in Brazil after merging its operations with Banco Real.

7. Financial institutions such as American Express(AXP), Citibank(C), Bank of America (BAC) still have high brand premiums though their market capitalizations have reduced significantly.”

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Bernardo Hernandez presenta el Desafío de la Geoweb

Bernardo Hernandez, MBA por Standford, dirige en los headquarters de Google una de las áreas estratégicas de la compañía, que busca poner en valor la geografía y la información. Bernardo estima que “se está produciendo un cambio un cambio de ecosistema muy importante”. Explica que el 75% de la información que se vuelca en Internet está geolocalizada, y por ello está embarcado en un proyecto de “mapeado del mundo”.

En una presentación en la Escuela de Organización Industrial en Madrid en octubre de 2008 Bernardo Hernandez comentó que la misión original de la Google es “organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil”. La experiencia de eficacia debe ir pareja, por ello el peso de la página de acceso se estableció, y se mantiene en 12 Kbs, de modo que sea muy ligera, y ofrezca una experiencia de rapidez.

Su proyecto de “mapeado del mundo” busca extraer conclusiones de cada zona geográfica. Explica que el concepto de mapa cambia desde el momento en que está accesible: esta accesibilidad también  cambia el comportamiento del usuario. De ahí que la idea de Google sea ofrecer la mayor cantidad de información en una sola pantalla para el usuario. Los mapas son concebidos como plataformas, no como páginas de destino, de modo que un porcentaje importante de los usuarios vienen de otros sitios web que tienen integrada esta aplicación.

Cita que en España ocho de cada diez contactos de/con Pymes se producen a través de las páginas amarillas. Entiende que Internet va a representar un cambio fundamental en este patrón de relación entre pequeñas y medianas emporesas y consumidor que aun no ha explotado.
Como tips adicionales, Bernardo habló de que:

• Google ofrece una opción de guardar los mapas personalizados y es posible por ejemplo compartir más tarde ese mapa (que podría ser por ejemplo “New York Summer”, o los relacionados con una obra o proyecto).
• En España ha adquirido la empresa de mapas Panoramio.
• Los mapas de Google son gratuitos, pero generarán dinero con plataformas adsenses (como Google).
• Están dedicando un 20% de su tiempo –un día a la semana- a estudiar como se recalculan las rutas: ie, si quieres llegar de algún modo especial.
• Están comprometidos con la calidad. La información que toman de Teleatlas en ocasiones no está bien, y han puesto en marcha tecnóloga que permite la mejora por el usuario, que tiene la oportunidad de corregirlo él mismo.

Para finalizar nos mostró varias búsquedas en Google Trends, que permite comparar las búsquedas de un término en Internet con la competencia y conocer los resultados de búsquedas en regiones, ciudades e idiomas.  Además de ser posible bajar los datos a un .csv file resulta muy interesante para medir el impacto de campañas de comunicación y marketing.

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