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Mejorar en cuatro pasos los cursos sobre redes sociales en empresas del IBEX 35

En los últimos cinco años hemos visto cómo las redes sociales contribuyen al cambio empresarial con iniciativas pioneras: Recordemos entre las primeras una iniciativa que parte de la cumbre de la jerarquía -el CEO de Ford en Estados Unidos. Recordemos también en la alternativa del café para todos de CISCO: una estrategia en la que se da carta blanca a los empleados para que abran vías de comunicación con clientes y proveedores a través de las redes, y la comunidad se amplía exponencialmente de forma reticular. Estamos hablando de un cambio cultural de gran calado, que muchas empresas e instituciones en España hoy quieren catalizar.

Parte de este cambio cultural se impulsa desde áreas de innovación y formación, y una base fundamental son las redes sociales. Hoy os propongo mejoras en cuatro pasos para los cursos de redes sociales a partir de mi experiencia impartiéndolos en los últimos dos años en empresas del IBEX 35.
1. Medir para aprender de nuestro cliente.
2. Mejorar en lo posible el contexto.
3. Alinearse con las necesidades de los asistentes.
4. Alinearse con los objetivos de recursos humanos de la empresa para que que estéis preparando los cursos. Esta necesidad es igual de importante para empresas globales que para PYMES interesadas en ampliar visibilidad y mercados.

Paso a desarrollar estos puntos:
1. Medir para aprender de vuestro cliente. Os sugiero diseñar un cuestionario que mida la percepción de los asistentes a los cursos y recoja sus ideas para adecuarlos a necesidades específicas. Es importante hacerlo por vuestra cuenta, más allá de los cuestionarios que suelen preparar por defecto las empresas y que aplican a todos los cursos que imparten de forma estandarizada. Lo que no se mide en la empresa, no existe, y es difícil de mejorar.
2. Mejora en lo posible del contexto incluye medidas entre las que os destaco:
a) el correcto funcionamiento de wifi.
b) que las sesiones sobre Redes Sociales se programen al principio de otros módulos de aprendizaje. De este modo los asistentes usan las herramientas para el desarrollo de los proyectos en sus módulos (por ejemplo en innovación, creación de nuevas lineas de negocio), así como para hacer comunidad dentro del Grupo. Esto es muy importante cuando pensamos que las empresas del IBEX 35 están distribuidas globalmente, y las PYMES necesitan visibilidad y mercados en el exterior.
3. Para alinearos con las necesidades de los asistentes, os sugiero:
a) Que sea práctico: método aprender haciendo –el que yo siempre recomiendo. Prefiero el laboratorio de aprendizaje a la conferencia.
b) Contar con la complicidad de la empresa para disponer de información sobre los perfiles de asistentes. Es importante saber de qué empresas del Grupo vienen, para llevar material de interés para todos, que les ayude a ser más competitivos y a generar negocio. Esto es fácil si disponemos de la información por anticipado.
c) Tener información sobre las habilidades y el aprendizaje que recursos humanos de la empresa desearía desarrollar. Esto suele ser poco evidente antes de planificar la primera sesión, pero podéis pedirles que os den ideas después de ver cómo funciona cada una de las sesiones. Los asistentes son las mejores fuentes de ideas, sobre todo los más favorables y los más reacios.
4. Alinearse con los objetivos de recursos humanos. En este sentido os aconsejo:
a) Alineación con los objetivos de la dirección (Presidente y CEOs)…
b) Resulta muy práctico que el cliente establezca los objetivos del curso sobre los que después sois valorados por anticipado. !Pedidle que os los anticipe!

Espero que estos consejos os resulten prácticos, y os agradezco comentarios y también aportaciones sobre: que esperaríais de cursos de este tipo para vuestras empresas, que esperaríais de un profesor que os guía en este camino, así como referencias a otros blogs y materiales sobre el mismo asunto.

Aprovecho para desearos un merecido descanso en Semana Santa.

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Más madera: comunidades, redes, marca, ventas: un curso para Community Managers y más

He estado dando un curso para community managers en la Universidad de Alicante desde una perspectiva #open #data. Me ha encantado el grupo, 20 personas de sectores muy diversos, con ganas de ampliar mercados –los había que querían llegar a Polonia y Rusia :-)

Con algunos hubo que vencer susceptibilidades sobre la potencia de las redes para amplificar mensajes… Por eso quiero compartir con vosotros este video de Vitra, que es un magnífico ejemplo de marca en 2.0. ¿Que hace Vitra? Prepara, lanza y comparte imágenes y musica en YouTube anticipándose a la presentacion de su nueva creación en la feria de Milán. Se trata de vender madera -yo tengo interés- Y aquí lo teneis:



Y este es el programa del curso de dos dias en Alicante. Más de setenta diapositivas que podeis bajaros, remezclar y reutilizar con fines educativos, siempre que reconozcais la autoría. Me encantará recibir vuestros comentarios en el blog y en slideshare. Ayudame a mejorar la proxima presentacion con tus sugerencias!!! Gracias!!!

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Haciendo empresa #open #data

Con redes como Linked In que alcanca los cien millones de usuarios registrados en el mundo e incluye perfiles tan variados como 997.000 maestros, 1030 chocolateros, 74 artistas que rinden tributo a Elvis y un “susurrador de martinis” incorporados a la red… Con un nueve por ciento de los miembros en la comunidad de alta tecnología… con Twitter celebrando su quinto cumpleaños…

Jeff Weiner, CEO de LinkedIn dice que tienen un millón de nuevos miembros de LinkedIn cada semana  -un profesional por segundo-, la red social  profesional se utiliza en más de 200 países.  Todas las compañías Fortune 500 tienen ejecutivos en LinkedIn –EBay, Amazon.com y Cisco se encuentran entre las empresas con más usuarios.

Veamos las regiones del mundo, encontraremos curiosas correlaciones entre crecimiento económico y crecimiento de la red social LinkedIn. La lista de miembros de Brasil crece a una tasa de año-sobre-año de 428 por ciento. México tiene una tasa de crecimiento del 178 por ciento y la India tiene una tasa de 76 por ciento. Se puede conectar con la misma facilidad con alguien en Sao Paulo o México como pueda con sus colegas en San Francisco, Londres o Benidorm.

En vista de estos datos 1). ¿Sirven de algo las redes sociales? Y si sirven ¿Cuando sirven bien y cuando no? 2). Cómo es posible que las bolsas de conocimiento especializado lleguen a entrar en contacto con pequeñas empresas avidas de responder a los retos de un mundo en cambio en el que las reglas del juego están cambiando radicalmente. O en lenguaje de los economistas ¿Como podemos bajar los costes de transacción y hacer más transparente la información en los mercados? 3). Y desde un punto de vista más filosófico; este nuevo espacio social ¿Como cambia nuestra forma de aprender? Para debatir sobre estos temas y otros relacionados con el aprendizaje, contamos con un #encuentro compuesto por expertos y pequeñas empresas interesadas en su conocimiento.

Participantes confirmados: – Jean Charles Blondeau – Alfonso Bustos – Chris Tonge – Cris Ramón. Y el amable apoyo de Amelia Partners Sports&Marketing, Ejaso Abogados de Internet, MGC Protocolo global para negocios universales, y Expresarte, capacitando a lideres del siglo XXI para comunicar mejor, que han hecho posible el proyecto en los momentos más delicados –esta en una empresa non for profit.

Si estás interesado en asistir, por favor, confirmarlo por favor en este formulario. El evento es abierto, pero las plazas limitadas, por lo que confirmaremos con un correo vuestra plaza el lunes 28 y os informaremos en función de las reservas del lugar de celebración.

Formulario: puedes rellenarlo online aquí

http://bit.ly/gpxsNf

Te comunicaremos si tienes plaza disponible para poder asistir
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Frenazo en la adopción de banda ancha en Estados Unidos según Pew Institute

El crecimiento del acceso a banda ancha se ha ralentizado de forma importante en Estados Unidos en 2010, según los últimos datos publicados por Pew Internet Institute. La única excepción, los estadounidenses de raza negra. Según lo súltimos datos el 66% de los estadounidenses disponen de acceso a conexión de alta velocidad, frente a un 63% en 2009.

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El móvil, pasarela de compra en trenes en Blangladesh

El segundo operador móvil de Bangladesh está ofreciendo la posibilidad de comprar billetes de tren a través de móvil con mensajes de texto breves desde principios de Agosto. Se trata de la linea Dhaka-Chittagong, que comunica con el aeropuerto, y está gestionada por Banglalink. Los clientes de otras compañías pueden realizar a compra desde las terminales de venta de Bangalink. El servicio funciona a través de un mensaje de texto “TKET” a un número breve, o la presión sobre unos números presasinados (*131#), que abre el menú de compra.  El ciente recibe una notificación por SMS que permite la recogida del billete en la estación una hora antes de la salida del tren.

Más detalles sobre la noticia en The Daily Star

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¿Preparados para la nube?

Ayer asistí a la presentación del número 83 de la revista TELOS, dedicado a la sociedad en movilidad, con reflexiones muy interesantes sobre el teléfono móvil: los nuevos usos y las nuevas utilidades.

El uso de teléfonos inteligentes (smartphones) y la computación en la nube  crece. Creo que ambos son instrumentos óptimos cuando nos movemos en entornos controlados: de casa al trabajo, y cuando tenemos acceso wifi garantizado. Sin embargo, la oferta de servicios de telecomunicaciones no está a la altura cuando el entorno deja de estar controlado.

En mi viaje reciente a Estados Unidos, con un teléfono inteligente y con muchos documentos en la nube tuve dificultades operativas. Mi teléfono inteligente, acostumbrado a tomar decisiones de forma autónoma utilizaba la web hasta para actualizar los segundos. Algo que le agradezco hasta el punto de haber prescindido del reloj de pulsera en el día a día, se convierte en una actividad imposible debido a las tarifas de roaming. ¿Es un solución apagar el móvil inteligente y adquirir uno básico en estos casos? La duplicación del aparato, debido a que no hay una forma sencilla de limitar su inteligencia parece la única opción. ¿Y que hacer cuando necesitas acceder a la base de datos de contactos y estás en la misma situación? Complejo.

Este hecho no quita relevancia al crecimiento imparable del acceso a servicios de datos en los móviles, cifra que es importante en países en desarrollo. Un ejemplo: el 80 por ciento de los usuarios de móviles en  Indonesia tienen acceso a servicio de datos —Jakarta Globe.

Veamos la nube: viajo con mi ordenador e intento conectarme a Internet en el camino de Madrid a Raleigh en North Carolina. Tiempo no me faltó: 17 horas de viaje. En Barajas me informan de que en la terminal de la que salgo no hay wifi, y donde la hay, es de pago (independientemente de que la necesite 10 minutos). En el nodo de Atlanta la terminal tampoco dispone de wifi. En las terminales que hay wifi, escasisimas, una empresa llamada Boingo presta servicios de acceso a cambio de facilitarle nuestros datos de tarjeta de crédito, y bajo pago. En el Sheraton hay acceso individual, desde la habitación y tu propio ordenador, que se cobra por días. En el hotel no hay centro de negocios. En el centro de convenciones de Raleigh, magnífico y recien inaugurado, hay acceso libre por tratarse de un Congreso sobre la web. Los ferrocarriles de la costa este disponen de wifi libre en sus estaciones. Imaginen el maná cuando llegas a una ciudad tras horas de viaje y logras confirmar una información al acceder a tus funcionalidades.

En estos viajes el acceso no es ubicuo, sino escaso, indeterminado –no sabes si lo tendrás o no, ni dónde. Esto ocurre siempre en los entornos no controlados, aquellos que no son los habituales, de casa o trabajo. ¿Están los proveedores de telecomunicaciones a la altura, ofreciendo servicios que respondan a estas necesidades? ¿O son ellos mismos la remora que impide hacer usos de la tecnología que ya son posibles?

Mientras termino de escribir esta entrada un amigo me envía esta referencia que desconocía sobre puntos wifi en ciudades españolas. Me gustaría conocer tus impresiones y si has tenido experiencias positivas y negetivas de acceso a Internet en lugares públicos tus datos, que nos ayuden a convertir la experiencia en algo fácil y posible.

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Oracle reinventado y la brecha digital inversa

Diez días despues de que Pew Institute publicase su interesante estudio sobre el futuro del cloud computing, Felix del Barrio, Vicepresidente de Oracle, nos habló el 21 de Junio de 2010, de la reinvención de la empresa en los últimos cuatro años en la serie Desayunos con CEOs EPWN.

El debate tras la presentación a un grupo de catorce mujeres con perfiles directivos de European Women Professional Network ha sido interesante. Felix nos ha contado cómo en 2004 se plantean el reto de ser competitivos en el tablero mundial: apostaron por la compra de empresas que les situasen como líderes en sectores de referencia. Querían ser los primeros en algunos mercados como el de las finanzas, telecomunicaciones o las utilities, y estas nuevas adquisiciones fueron claves para reposicionarse. Oracle tiene ahora más que compartir con sus clientes –Félix nos ha dicho que esto les hace más atractivos: “tenemos más que compartir con ellos” ha sido la frase exacta. Para los usuarios de la web2.0 la palabra compartir es sugerente. El mercado les está recompensando con unos resultados que baten las previsiones de los analistas.

El reto de la brecha digital inversa

Las preguntas fueron una oportunidad de oro para preguntar por los retos a los que nos enfrentamos y los que más nos motivan. En mi caso, el interés en las aplicaciones prácticas de Internet para la sociedad, y lo que llamo la brecha digital inversa: el reto de que los ingenieros y desarrolladores diseñen productos y procesos desde la piel del usuario o de futuros usuarios, la incorporación de la tecnología a lo cotidiano para hacer más sencillas las tareas y la comunicación. Hubiera sido estupendo tener tiempo para hablar de cuestiones que también me interesan, como la disponibilidad de espectro, la compatibilidad de sistemas para que funcionen de manera integrada, cuestiones relacionadas con la seguridad, la privacidad y la calidad del servicio de las máquinas “conectadas a la nube”. (more…)

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Sebastían Muriel habla de los compromisos de Red.es con el comercio-e

La Asociación Española de Comercio Electrónico (AECEM) organiza un desayuno el 14 de Enero de 2010 en Madrid, al que invita a Sebastián Muriel Director General de Red.es, para hablar de los retos digitales de la empresa española.

Sebastián Muriel explica la estrategia del Plan Avanza, diseñado por el Gobierno, y el papel de Red.es en su implementación –de la mano de instituciones gubernamentales en distintos niveles de gobierno y de empresas privadas:

“En Red.es nos planteamos un programa de promoción del comercio electrónico, identificando un pequeño número de empresas de comercio-e y ayudandoles a efectuar un salto adelante.”

“Creemos que en adelante debemos identificar tres aspectos esenciales en los que centrarnos y aplicar nuestro presupuesto limitado en estos aspectos. La evangelización por la evangelización en toda España es un modelo ya superado”.

Y dos palabras son realmente claves: presupuesto limitado. Red.es ha pasado a depender de presupuestos generales del Estado por primera vez en 2010. Ha consumido el fondo de libre disposición del que gozó los cuatro años anteriores. Este cambio, con merma importante de fondos es un reto que supondrá cambio de foco y de medios. Confiamos en la capacidad de Muriel para acometerlo y sorprendernos con los resultados.

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The impact of mobile telephony on poor people’s access to the market… and finance

Keith Hart from the Open Antropology Cooperative is an Antropologist interested on the study of the impact mobile technology on poor people´s access to the market. I find his work of outmost interest, thus I enclose a note on his recent writtings on Africa. Hart explains that the Maurer’s Institute for Money, Technology and Financial Inclusion at UC Irvine has received a grant from the Gates Foundation to explore, among other things, the impact of mobile telephony on poor people’s access to and use of money. The focus region is East Africa, and Kenya in particular, recently emerged as place for world’s leading innovation in this area. While Africans largely missed out on the infrastructure of electricity grids, they have leaped forward on mobile phones. These might easily have a built-in payment system whose potential has been blocked in more advanced economies by entrenched financial interests.

“At a time when the hardware manufacturers in the rich countries are wondering how to sell more and fancier computers in a sated market, Kenyans have taken the lead in adapting cheap old machines for use by the world’s poor masses“, explains Hart. Nowhere else has the use of mobile phones for banking, commercial and administrative purposes been taken further than there. The history of development in this area has not been long: M-PESA (short for mobile money in Swahili) was launched by the Kenyan affiliate of Vodafone  in March 2007. It quickly captured a share of the market for cash transfers and grew very rapidly, with 6.5 million subscribers by May 2009 and 2 million daily transactions in Kenya alone. In December 2008, a group of banks successfully lobbied for an audit of M-PESA, in an attempt to slow down its growth; but the audit found that the service was robust.

Keith Hart explians other aspects to this technological advancement: “There is a lot more to this revolution than just banking. Instead of walking to a distant town and queuing to pay taxes and fees, often unsuccessfully, people can now pay them instantly with their mobile phones. Relatives of the victims of road accidents in remote areas can buy blood to be sent from a regional hospital in time to save lives. Farmers can check market prices around the country before deciding when and where to send their produce for sale. Families dispersed by migration can keep in touch by phone, using highly sophisticated methods at little or no cost. Now this is a financial revolution that anthropologists ought to have plenty to say about. And not just because it is in an exotic part of the world.”

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Aumento de la productividad, imagen de marca y web 2.0

A través de Scribd he tenído acceso a un documento excelente preparado por Solutions-Insights para conceptualizar los  beneficios de estrategias colaborativas para las empresas y business to business.

En particular los cuadros y tablas que incluye el documento son de muy buena calidad y pueden enriquecerse con otros ejemplos conocidos. Recomiendo su análisis y agradezco que si tienes aportaciones o referencias que sirvan para aumentar la productividad mediante herramientas web 2.0 en cualquier sector las compartas a través de tus comentarios a esta entrada.

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