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Yo también apoyo el Manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en Internet, comenzando por la Disposición y el artículo que han provocado tanto revuelo. (more…)

El 24 de noviembre se celebró en Madrid Conversion Thursday. En esta edición mensual Tristán Elosegui fue el encargado de hablar de campañas de display y search. Tristán trabaja en T2O media, una empresa de publicidad online especializada en Marketing en Buscadores que ofrece servicios profesionales de Gestión de Campañas de Enlaces Patrocinados (SEM) y Posicionamiento Natural (SEO).

En su presentación explicó cómo la analítica nos puede dar más pistas sobre cómo los clientes se convierten en recomendadores  e indicen en más tráfico en la web vendedora. Las imágenes que recogí están disponibles aquí.

Como recomendaciones generales Elosegui hizo hincapié en:

• Incluir un solo mensaje por banner relacionado con un producto u oferta
• Una creatividad adaptada al medio, que incluya llamada a la acción y que varie en función del tiempo de campaña –ya que el usuario tiende a acostumbrarse y obviar aquello que ya conocer. El elemento sorpresa es importante en el tiempo.
• No levantar expectativas que no pueden cumplirse.
• Revisar el proceso, la experiencia de usuario. Nunca poner en marcha una campaña cuando el proceso tiene fallos que pueden frustrar la experiencia de usuario –y por lo tanto significará que el posible cliente tenga un recuerdo negativo de la marca.

En EBE09 en Sevilla Berto Pena entrevistó a Pau García-Milà de EyeOs hablando de datos en la nube. Introduzcamos el debate con un comentario sobre la nube que realizó Carlos Barrabés en FICOD días después afirmando que la nube puede suponer en algunos casos un freno a la innovación. En cualquier caso la novedad está en la confirmación de que grandes empresas de consultoría como IBM o Telefónica (Movistar) apuestan ya por la nube como solución para comercializar.

Pau García-Milà explica que desde un pueblo de montaña crearon EyeOs porque ahora es posible llegar a un volumen de personas que no era factible antes.

Pau García-Milà afirmó que las personas que les escribieron e-mails son los que les ayudron a hacer cambios que han impulsado el crecimiento de EyeOs. Además el “software libre, un escritorio muy sencillo, y una comunidad que funciona como prescriptora son las bases que nos han permitido comenzar a competir con los mas grandes. Para nosotros el objetivo era tener el máximo número de usuarios registrados, no de usuarios”.

Muy interesante como recomendación para jóvenes emprendedores: “Como eramos muy jóvenes usamos a empresas más grandes, con 100 años de historia, que nos pusieron un sello de confianza frente a compradores. Ellos nos ayudaron a ofrecer EyeOs”. Compartió con el público dos noticias, que hay una empresa de EEUU interesada en instalar software EyeOs en sus servicios: IBM, y que también están trabajando con Telefónica.

En la reciente edición de Evento Blog España en Sevilla, Gumersindo Lafuente estuvo a cargo de la conferencia de cierre y compartió con las 1150 personas presentes su experiencia como creador de Soitu y sus reflexiones sobre el cierre de este proyecto empresarial. Soitu fue posible económicamente por el apoyo del socio financiero, BBVA, que contaba con el 49% de las acciones, pero no ejerció control de la linea editorial, según Lafuente.

Lafuente nos explicó que en Soitu “construimos una marca y la dotamos de unos atributos, pero no tuvimos tiempo para recolectar.” Lafuente cree en la tecnología al servicio de las personas, “esto es lo que me llevó a crear Soitu.es hace dos años.”  Y lo hizo buscando “en vuestro mundo, el de los blogs, talento, herramientas y aprender”.

Cuando me preguntan qué he aprendido y qué haría diferente: “Sigo pensando que el periodismo con rigor sigue siendo necesario. Además, una visión hoy de la realidad que ignore lo que pasa en la web es incompleta. Se ha roto el oligopolio de la opinión.”

A través de Scribd he tenído acceso a un documento excelente preparado por Solutions-Insights para conceptualizar los  beneficios de estrategias colaborativas para las empresas y business to business.

En particular los cuadros y tablas que incluye el documento son de muy buena calidad y pueden enriquecerse con otros ejemplos conocidos. Recomiendo su análisis y agradezco que si tienes aportaciones o referencias que sirvan para aumentar la productividad mediante herramientas web 2.0 en cualquier sector las compartas a través de tus comentarios a esta entrada.

FICOD09 comenzó el martes 17 de noviembre en Palacio de Congresos de Madrid. El éxito del Foro está siendo indiscutible si tenemos en cuenta que se ha doblado el número de asistentes con respecto a la pasada edición, llegándose a casi 10.000 personas registradas. Exito también si tenemos en cuenta que el país invitado era Estados Unidos, un mercado en el que existen 44 millones de hispanohablantes, muchos de ellos susceptibles de estar interesados en contenidos digitales.

¿Que destacó en las presentaciones del acto inaugural de las autoridades de Estados Unidos y España? Primero, los patrocinios, que podéis ver en las siguientes imágenes. La Directora de la NTIA de los EEUU, Ana Gómez, habló de los fondos destinados a desarrollar la innovación a través de la tecnología, y de la relevancia de que la industria, los investigadores universitarios y el gobierno afronten en reto de promover mercados competitivos en EEUU. Habló también de tecnologías en las que estaban depositando confianza para promover mercados competitivos “that spur innovation and growth: Clean energy, health information tecnology, e-city tech are among others key areas”. (more…)

Karp explains that (with a team of only 10 people) Tumblr started to work around the idea that text posting platforms were designed for low editorial content. Materials uploaded to Flickr, YouTube or Delicious allowed for very easy content sharing. The idea at Tumblr was making post editing very easy, and integrating the other sharing options: taking the idea of those basic functions and make basic buttoms, build them to make posting easy, so that… anything important to the user could be posted. (more…)

Conversación sobre el “tiempo real”, con Marc Cortés (Profesor marketing electrónico en ESADE, coorganizador de Cava&Twitts y Director en RocaSalvatella), Jose Antonio Gall (que se especializa en la teoría y la práctica del Community Manager); Gonzalo Martín (que se define como un pensador sobre la nueva industria audiovisual); y Karma Peiró, Periodista digital.

Tiempo real, ¿Como definirlo? Una definición: lo que dura menos de un segundo. Otra “el sueño de Google”. Uno de los ponentes nos recuerda que real time ya era el telégrafo.

¿Es el tiempo real una evolución natural de la red? ¿Como se está viviendo este cambio en las audiencias y clientes?

Karma Peiró comenta que en los medios tradicionales, el compartir y hablar con todos a la vez… no está incorporado. El usuario en este caso va por delante. En otro orden de cosas, comenta que en la web ella deja rastros estrictamente profesionales, no personales.

Marc Cortes comenta lo importante que es quitar la ansiedad a las empresas, a las marcas, y empezar poco a poco. Habla también de que vé un cambio fundamental en la actutud del cliente, que se ha vuelto más exigente. También resulta interesante la cultura corporativa interna, la orientación al cliente (cita Caja Navarra, con su Twitter, a Caja Madrid que abrió un grupo en Facebook y después aprendió a contar su obra social usando estas herramientas).

Jose Antonio Gall habla del problema del contraste de la información y la falta de análisis versus la inmediated, el ruido y el exceso de de información.

A menos de una semana del IV Encuentro español sobre Web2.0 recuerdo mi primera asistencia a EBE en 2007. Hace dos años fuimos 400 personas, un público joven y muy entregado. Rosa García, de Microsoft fué la única persona entre el publico de empresas consolidadas, y aprovechó la ocasión para intercambiar opiniones con los asistentes.

En EBE07 conocí a las empresas que hacen marketing empresarial para empresas a través de blogs, nuevos proyectos, como el desarrollado por Ismael El-Qudsi, capaz de recrear fielmente espacios en tres dimensiones de complejidad equivalente a la Plaza de San Marcos de Venecia con miles de fotografías disponibles en Internet, y que permitía actuar sobre la realidad recreada como si de un videojuego se tratase, y a toda velocidad, con la diferencia de que el escenario era totalmente fiel a la realidad.

Enrique Dans y Tiscar Lara, especialistas en la blogosfera, y profesores de distintas universidades moderaron/ realizado talleres sobre videoblogs, la incorporación de podcasts en blogs y otros soportes; talleres sobre la optimización de la comunicación a través de estos nuevos medios, y sobre Second Life.

Como invitados estelares, Shel Israel, inventor en su momento de Power Point, dedicado al estudio tendencias de uso de blogs, Internet y las nuevas herramientas de comunicación; Biz Stone, joven creador de Twitter, un entorno que permite comunicarse en tiempo real con grupos abiertos usando 140 caracteres (con usos empresariales no esperados, como la sincronización de personas que trabajan en equipo en situaciones geográficas distintas).

Victoriano, fotógrafo oficial de EBE me sorprendió por la calidad de sus fotografías de impacto y su talento. Sus imágenes del evento aquí:

Ya entonces me pareció interesante conocer este sector, creador y movilizador de opinión y con impacto fundamental en públicos segmentados, necesario para trasmitir la imagen empresa innovadora. Un año despues BBVA era patrocinador del EBE08 y los promotores de este patrocinio eran de la misma opinión. Buen trabajo, Nacho Villoch!

Me parecío interesantísimo y con gran recorrido como canal para establecer relaciones que incorporen a clientes como co-participantes en la innovación de la empresa (que ya se ha practicado en el sector de la automoción con modelos de co-innovación para mejorar los productos, con nuevos servicios, innovaciones en la distribución…). En 2008 no faltaron ejemplos de estos avances en nuevos modelos de negocio que hemos visto despegar, como Unience. Fantástica la oportunidad de conocer a Vicente Varó en noviembre pasado, cuando todo se estaba cocinando.

Espero con impaciencia vernos (Los hermanos Polo, Antonio Domingo, Antonio Mas, Tom Raftery…), intercambiar ideas y avances, charlar sobre qué nos depara 2010. Este año habrá novedades interesantes y figuras asentadas del panorama WWW español, como Ana Mª Llopis. Sin duda enriquecedor que personas con esta trayectoria comiencen a interesarse por lo que pueden aportar asistentes tan jóvenes y brillantes como tantos que conocí en EBE en ediciones anteriores.

Magnífica conferencia de Alberto Ortiz de Zárate en la Escuela de Organización Industrial, EOI, Madrid. Alberto Ortiz de Zárate ha hablado de blogs y de empresas que escuchan. También de clientes, innovación, productividad, mercados, motivación, digital divide, mercados, marketing y branding.

Afirma que las empresas no bloguean, bloguean las personas, por ello cuanto mas humana sea la voz de un blog, mas éxito tiene.
Ha recordado el Cluetrain Manifesto cuyas tesis elaboradas en 1999 sostiene que:
1. Los mercados son conversaciones
2. No hay sectores demográficos abstractos.
3. Lo importante es la voz humana.
Los defensores de estas tesis mantienen que las afirmaciones difíciles de creer, sin toque humano, calan poco y no venden. Afirman que los mensajes institucionales tradicionales no son los que calan en las personas: Si en un blog los mensajes son sólo institucionales, las personas no vuelven a entrar.
En este sentido, Ortiz de Zarate encuentra que se está produciendo un gap o fractura tecnológica inversa, que se aprecia con mas fuerza en los altos cargos de las empresas, aunque cita ejemplos de altos ejecutivos y empresarios que se incorporan a los mercados de la conversación:
- Como el de Bob Luz, Vicepresidente de General Motors, que desde su blog de empresa y su pasión por los coches ha logrado contar con muchos seguidores. Escribía directamente él, como “evangelizador” interno y es un blog para empleados y clientes. Después él mismo animo a otros Vicepresidentes a escribir. (Blog GM FastLane, que llegó a ganar dos premios de la PR Week Awards, http://fastlane.gmblogs.com/)
- Otro ejemplo es Thomas Mahon, sastre de Savile Row en Londres. Comenzó a escribir un blog llamado English Cut (http://www.englishcut.com/) tras encontrarse con un joven marketiniano que le anima a contar los secretos de su profesión, en declive, con pasión. Ahora cuenta con una comunidad interesada en todo el mundo y hace roadshows con citas previas para tomar medidas en Japón y Estados Unidos para continuar con una tradición de hacer trajes a medidad que superan los 5.000 euros. Este es un ejemplo de un micromercado, long tail.
Ortiz de Zarate defiende que hay que evitar las afirmaciones institucionales que se dicen “porque está de moda y suena mejor”, porque no calan. Propone a los responsables de las empresas que se involucren en conversaciones, en las que son necesarias tres partes: 1) Escuchar, 2) Enlazar, 3) Compartir.
Como ejercicio de escucha, sugiere empezar buscando el nombre de la empresa en Google, junto con palabras como (malo OR peor OR lento OR caro). Haciendo este ejercicio para varias empresas obtengo ¿Cuántos resultados? Varios miles, haz la prueba
Alberto propone que esta escucha permita incorporar innovaciones para mejorar los servicios o productos, y responder directamente a los clientes que manifiestan estas quejas con eco en la blogosfera:
Innovación 1: Habla de herramientas de escucha, como los RSS, un estándar de sindicacion, que permite suscribirse a contenidos segmentados de interés. La busqueda a través de etiquetas permite también mediante RSS conocer qué se está etiqueta