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El 24 de noviembre se celebró en Madrid Conversion Thursday. En esta edición mensual Tristán Elosegui fue el encargado de hablar de campañas de display y search. Tristán trabaja en T2O media, una empresa de publicidad online especializada en Marketing en Buscadores que ofrece servicios profesionales de Gestión de Campañas de Enlaces Patrocinados (SEM) y Posicionamiento Natural (SEO).

En su presentación explicó cómo la analítica nos puede dar más pistas sobre cómo los clientes se convierten en recomendadores  e indicen en más tráfico en la web vendedora. Las imágenes que recogí están disponibles aquí.

Como recomendaciones generales Elosegui hizo hincapié en:

• Incluir un solo mensaje por banner relacionado con un producto u oferta
• Una creatividad adaptada al medio, que incluya llamada a la acción y que varie en función del tiempo de campaña –ya que el usuario tiende a acostumbrarse y obviar aquello que ya conocer. El elemento sorpresa es importante en el tiempo.
• No levantar expectativas que no pueden cumplirse.
• Revisar el proceso, la experiencia de usuario. Nunca poner en marcha una campaña cuando el proceso tiene fallos que pueden frustrar la experiencia de usuario –y por lo tanto significará que el posible cliente tenga un recuerdo negativo de la marca.

Cierto excepticismo entre los bloggers presentes en EBE ante la presentación de Koro Castellanos, que comparte los siguientes datos y reflexiones con la audiencia, pero no se queda a la mesa redonda sobre “Nativos Digitales”:

• “Existe una política de incentivos detras de cada campaña publicitaria y evangelizamos a las marcas, a unos animándoles a dar el salto a Internet. Nuestro ritmo de anunciantes crece cada més, y todos los que prueban repiten. Tenemos personas que salen a la calle a vender, a explicar lo que es una red social.
• Disponemos de 80 minutos de tiempo de nuestros usuarios al día. De ocho a 12 tenemos más gente que la televisión. Les superamos en horario prime time. Por ello hemos incorporado el video.
• 2,7 millones paginas, 30 millones de usuarios dias, la plataforma movil crece un 25% mensual. Vamos a centrar todos nuestros esfuerzos en el desarrollo de los móviles. Estamos seguros de que será la linea de negocio que más alegrías nos va a dar en 2010. Estamos trabajando en todos los teléfonos, no sólo con Iphone.
• No tenemos intención de abrir la entrada a Tuenti, seguirá siendo por invitación
• La propiedad intelectual de los contenidos es del usuario.”

A menos de una semana del IV Encuentro español sobre Web2.0 recuerdo mi primera asistencia a EBE en 2007. Hace dos años fuimos 400 personas, un público joven y muy entregado. Rosa García, de Microsoft fué la única persona entre el publico de empresas consolidadas, y aprovechó la ocasión para intercambiar opiniones con los asistentes.

En EBE07 conocí a las empresas que hacen marketing empresarial para empresas a través de blogs, nuevos proyectos, como el desarrollado por Ismael El-Qudsi, capaz de recrear fielmente espacios en tres dimensiones de complejidad equivalente a la Plaza de San Marcos de Venecia con miles de fotografías disponibles en Internet, y que permitía actuar sobre la realidad recreada como si de un videojuego se tratase, y a toda velocidad, con la diferencia de que el escenario era totalmente fiel a la realidad.

Enrique Dans y Tiscar Lara, especialistas en la blogosfera, y profesores de distintas universidades moderaron/ realizado talleres sobre videoblogs, la incorporación de podcasts en blogs y otros soportes; talleres sobre la optimización de la comunicación a través de estos nuevos medios, y sobre Second Life.

Como invitados estelares, Shel Israel, inventor en su momento de Power Point, dedicado al estudio tendencias de uso de blogs, Internet y las nuevas herramientas de comunicación; Biz Stone, joven creador de Twitter, un entorno que permite comunicarse en tiempo real con grupos abiertos usando 140 caracteres (con usos empresariales no esperados, como la sincronización de personas que trabajan en equipo en situaciones geográficas distintas).

Victoriano, fotógrafo oficial de EBE me sorprendió por la calidad de sus fotografías de impacto y su talento. Sus imágenes del evento aquí:

Ya entonces me pareció interesante conocer este sector, creador y movilizador de opinión y con impacto fundamental en públicos segmentados, necesario para trasmitir la imagen empresa innovadora. Un año despues BBVA era patrocinador del EBE08 y los promotores de este patrocinio eran de la misma opinión. Buen trabajo, Nacho Villoch!

Me parecío interesantísimo y con gran recorrido como canal para establecer relaciones que incorporen a clientes como co-participantes en la innovación de la empresa (que ya se ha practicado en el sector de la automoción con modelos de co-innovación para mejorar los productos, con nuevos servicios, innovaciones en la distribución…). En 2008 no faltaron ejemplos de estos avances en nuevos modelos de negocio que hemos visto despegar, como Unience. Fantástica la oportunidad de conocer a Vicente Varó en noviembre pasado, cuando todo se estaba cocinando.

Espero con impaciencia vernos (Los hermanos Polo, Antonio Domingo, Antonio Mas, Tom Raftery…), intercambiar ideas y avances, charlar sobre qué nos depara 2010. Este año habrá novedades interesantes y figuras asentadas del panorama WWW español, como Ana Mª Llopis. Sin duda enriquecedor que personas con esta trayectoria comiencen a interesarse por lo que pueden aportar asistentes tan jóvenes y brillantes como tantos que conocí en EBE en ediciones anteriores.

Google analysesthe Obama campaign developed through Internet

• Raise money
• Define candidate, set record straight
• Persuade undecided voters
• Mobilize local voters
• Meassure sucesss

Ramón Muñoz escribe en El Pais sobre Telcos en Asia, EEUU y Europa. Su artículo “Occidente pierde la carrera por la velocidad en la Red” parece defender la tesis de que una de las clave del desarrollo espectacular de las conexiones por banda ancha en países como Corea del Sur o Japón han sido las ayudas públicas. ¿Está errando en esta tesis?

El  análisis de Ramón Muñoz es discutible porque no lo aplica de forma paralela en su artículo para explicar los resultados exitosos de los ejemplos que cita. Por el contrario, estos países que experimentado con dosis de mercado, tecnología y regulación/competencia bien distintas (Tomemos los ejemplos de Japón, Corea, Finlandia, Suecia, Francia, Holanda, en cabeza en el ranking de velocidad media de conexión por banda ancha, por ejemplo). Ramón Muñoz también está ignorando que los cambios tecnológicos no se incorporan al mercado de forma automática.

Por el contrario, la historia de las telecomunicaciones desde sus comienzos, hacia 1875, ha demostrado en épocas, regiones y países bien diferentes que empresas consolidades, con mercados desarrollados han defendido modelos regulatorios que protegían su mercado en ocasiones cautivo y se han opuesto y se oponen a cambios tecnológicos que perjudicarían el tamaño de sus mercados. Estas empresas logran durante años mediante métodos formales e informales impedir la incorporación o el crecimiento de nuevos servicios y proveedores. Les invito a que estudien los casos de Estados Unidos, Brasil, España y países de la Unión Europea, los que mejor conozco. También les invito a que reflexiones sobre cómo las empresas españolas cubren y escuchan sus verdaderas necesidades de servicios de telecomunicaciones ¿son flexibles? Pregúntense también sobre sus experiencias en la contratación de servicios de ADSL con distintas compañías.

En contraste, otros países que comienzan a extenden servicios antes inexistentes desde una tábula rasa, sin empresas oligopólicas o monololios fuertes, si favorecen condiciones apropiadas, experimentan saltos hacia delante que acortan o suprimen etapas. A veces incorporan tecnología mucho más avanzada que la que estarían dispuestos a tolerar empresas bien asentadas, con largas historias, de décadas, en países con tradiciones de servicios de telecomunicaciones clásicos, y muy establecidas. En ocasiones quizás, falta imaginación y espíritu emprendedor y de riesgo para transformar modelos de negocio, competir con los recien llegados y dar nuevos servicios.

Errar en la tesis supone atribuir a causas equivocadas las posibilidades de crecimiento de los paises. Por ello, errar en la tesis también supone confundir a la generación actual, y las futuras mientras son inmensas las posibilidades de crecimiento que ofrecen las nuevas tecnologías de la comunicación - -y en ocasiones nos las negamos.

La conferencia de Mauro Guillén en el auditorio de La Caixa, el 9 de Junio 2009, hablando de Las Nuevas Multinacionales destaca el lugar de España como quinto inversor mundial, habla de las claves -activos intangibles- que permiten a la empresa ser competitiva y expandirse en mercados que no son el suyo, y el lugar destacado que ocupan multinacionales españolas en el ranking de mayores empresas por activos del mundo, donde dos de ellas -Telefónica y Ferrovial. se sitúan en los tres primeros lugares.

Mauro Guillén ha estado trabajando con el ICEX en un estudio sobre la internacionalización. En sus conclusiones, enfatiza que el dinamismo en la internacionalización viene en este momento de las pequeñas y medianas empresas, las PYMES. La ayuda de oficinas en el exterior, su experiencia, y la financiación está haciendo posible una internacionalización seria de las PYMES españolas. (more…)

Reviso los informes anuales de los tres bancos mejor situados en el ranking de los mejor considerados en términos de marketing institucional. De nuevo, Infosys despunta. Muy buen trabajo de reporting, que construye sobre el mismo esquema desarrollado hace tres años y sobre el esquema VR registrado por PriceWaterhouseCoopers, y que es un paso cualitativamente superior al que desarrollan los tres agraciados con los Finance Brand Awards: HSBC ( HBC), de GB que con AAA+ encabeza la lista. Bank of America (BAC), de EEUU, que le sigue con un AAA. Y Wells Fargo (WFC), de EEUU, en tercera posición, con AA rating. Buenos trabajos, que iremos analizando en dias subsiguientes, pero que palidecen al lado del trabajo de Infosys: “Infosys’ Annual Report 2008 has won the Platinum award in the Vision Awards of the League of American Communications Professionals (LACP). Infosys ranked in the Top 100 of LACP’s Annual Report competition. The Infosys Annual Report achieved a cumulative score of 96/100 on parameters such as first impression, report cover, letter to shareholders, report narrative, report financials, creativity, message clarity and information accessibility. The Infosys Annual Report was printed on 100% recycled paper in line with the eco-friendly practices of the ‘Project Ozone’ campaign LACP is a forum that facilitates a discussion of best-in-class practices in public relations and recognizes exemplary communication capabilities. LACP’s Annual Report competition received more than 3,000 entries from over 20 countries.”

Bernardo Hernandez, MBA por Standford, dirige en los headquarters de Google una de las áreas estratégicas de la compañía, que busca poner en valor la geografía y la información. Bernardo estima que “se está produciendo un cambio un cambio de ecosistema muy importante”. Explica que el 75% de la información que se vuelca en Internet está geolocalizada, y por ello está embarcado en un proyecto de “mapeado del mundo”.

En una presentación en la Escuela de Organización Industrial en Madrid en octubre de 2008 Bernardo Hernandez comentó que la misión original de la Google es “organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil”. La experiencia de eficacia debe ir pareja, por ello el peso de la página de acceso se estableció, y se mantiene en 12 Kbs, de modo que sea muy ligera, y ofrezca una experiencia de rapidez.

Su proyecto de “mapeado del mundo” busca extraer conclusiones de cada zona geográfica. Explica que el concepto de mapa cambia desde el momento en que está accesible: esta accesibilidad también  cambia el comportamiento del usuario. De ahí que la idea de Google sea ofrecer la mayor cantidad de información en una sola pantalla para el usuario. Los mapas son concebidos como plataformas, no como páginas de destino, de modo que un porcentaje importante de los usuarios vienen de otros sitios web que tienen integrada esta aplicación.

Cita que en España ocho de cada diez contactos de/con Pymes se producen a través de las páginas amarillas. Entiende que Internet va a representar un cambio fundamental en este patrón de relación entre pequeñas y medianas emporesas y consumidor que aun no ha explotado.
Como tips adicionales, Bernardo habló de que:

• Google ofrece una opción de guardar los mapas personalizados y es posible por ejemplo compartir más tarde ese mapa (que podría ser por ejemplo “New York Summer”, o los relacionados con una obra o proyecto).
• En España ha adquirido la empresa de mapas Panoramio.
• Los mapas de Google son gratuitos, pero generarán dinero con plataformas adsenses (como Google).
• Están dedicando un 20% de su tiempo –un día a la semana- a estudiar como se recalculan las rutas: ie, si quieres llegar de algún modo especial.
• Están comprometidos con la calidad. La información que toman de Teleatlas en ocasiones no está bien, y han puesto en marcha tecnóloga que permite la mejora por el usuario, que tiene la oportunidad de corregirlo él mismo.

Para finalizar nos mostró varias búsquedas en Google Trends, que permite comparar las búsquedas de un término en Internet con la competencia y conocer los resultados de búsquedas en regiones, ciudades e idiomas.  Además de ser posible bajar los datos a un .csv file resulta muy interesante para medir el impacto de campañas de comunicación y marketing.

The reorganisation of China’s vast telecoms industry begins (From The Economist print edition)

BY ANY measure—revenues, employees, customers—it is the largest industrial reorganisation ever. And, reflecting how business is done in China, it was announced in the most modest way, with a posting on a government website on May 24th. The country’s telecoms industry, with nearly 600m mobile subscribers, 360m fixed-line customers and $244 billion in revenue, will be reconfigured. Six companies will be collapsed into three, each spanning mobile, fixed and broadband services.

China Mobile, the world’s largest mobile operator by subscribers, will merge with China TieTong, the smallest fixed-line operator. China Telecom, the country’s biggest fixed-line operator, will acquire one of the mobile networks run by China Unicom, which will merge its remaining mobile operations with China Netcom, another fixed-line operator. A sixth operator, China Satcom, will be taken over by China Telecom.
The reorganisation had been expected for years, but rumours of an imminent decision swept the Hong Kong and Shanghai markets on May 23rd, provoking a panic that continued until May 27th. The shares of China Telecom, China Unicom and China Netcom were suspended, and those of China Mobile fell in value by 10%, or $31 billion. (The other two operators are unlisted.)

The main purpose of the plan is to create a more competitive industry—which means, in practice, taking China Mobile down a peg or two. It will gain a fixed-line arm, but that is no recompense for what it will give up: its lock on the massive mobile market, encompassing two-thirds of Chinese customers and an even higher share of new subscribers. Under the new rules, which have yet to be spelled out, it will face regulatory pressure to allow rivals into its market.

China Mobile is also likely to be hobbled in another way. The reorganisation will at last allow the Chinese government to grant licences for “third generation” (3G) mobile services, after years of delay. 3G gives operators more capacity and makes possible whizzy mobile-data services. But the government has delayed issuing the licences so that China’s home-grown but long overdue 3G technology, called TD-SCDMA, can be used for at least one of the country’s three networks. (The other two networks will use foreign standards which are already widely deployed elsewhere.) It is expected that China Mobile will be forced to adopt TD-SCDMA, an immature standard for which there is only a limited selection of handsets and equipment.

Telecoms in China, Rewired, May 29th 2008 | HONG KONG

La Universidad Politécnica de Madrid celebra una Mesa Redonda Redes Sociales el 29-04-08 a la que invita a personas con responsabilidad en Tuenti, MySpace, YouTube, Red.es y Xing.  Tuenti y MySpace afirman que el móvil es foco estratégico de su negocio. MySpace afirmó que la reputación para ellos es fundamental: el 30 por ciento de su personal gestiona la seguridad. Las ideas que compartieron con los asistentes no tienen desperdicio: (more…)