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Magnífica conferencia de Alberto Ortiz de Zárate en la Escuela de Organización Industrial, EOI, Madrid. Alberto Ortiz de Zárate ha hablado de blogs y de empresas que escuchan. También de clientes, innovación, productividad, mercados, motivación, digital divide, mercados, marketing y branding.

Afirma que las empresas no bloguean, bloguean las personas, por ello cuanto mas humana sea la voz de un blog, mas éxito tiene.
Ha recordado el Cluetrain Manifesto cuyas tesis elaboradas en 1999 sostiene que:
1. Los mercados son conversaciones
2. No hay sectores demográficos abstractos.
3. Lo importante es la voz humana.
Los defensores de estas tesis mantienen que las afirmaciones difíciles de creer, sin toque humano, calan poco y no venden. Afirman que los mensajes institucionales tradicionales no son los que calan en las personas: Si en un blog los mensajes son sólo institucionales, las personas no vuelven a entrar.
En este sentido, Ortiz de Zarate encuentra que se está produciendo un gap o fractura tecnológica inversa, que se aprecia con mas fuerza en los altos cargos de las empresas, aunque cita ejemplos de altos ejecutivos y empresarios que se incorporan a los mercados de la conversación:
- Como el de Bob Luz, Vicepresidente de General Motors, que desde su blog de empresa y su pasión por los coches ha logrado contar con muchos seguidores. Escribía directamente él, como “evangelizador” interno y es un blog para empleados y clientes. Después él mismo animo a otros Vicepresidentes a escribir. (Blog GM FastLane, que llegó a ganar dos premios de la PR Week Awards, http://fastlane.gmblogs.com/)
- Otro ejemplo es Thomas Mahon, sastre de Savile Row en Londres. Comenzó a escribir un blog llamado English Cut (http://www.englishcut.com/) tras encontrarse con un joven marketiniano que le anima a contar los secretos de su profesión, en declive, con pasión. Ahora cuenta con una comunidad interesada en todo el mundo y hace roadshows con citas previas para tomar medidas en Japón y Estados Unidos para continuar con una tradición de hacer trajes a medidad que superan los 5.000 euros. Este es un ejemplo de un micromercado, long tail.
Ortiz de Zarate defiende que hay que evitar las afirmaciones institucionales que se dicen “porque está de moda y suena mejor”, porque no calan. Propone a los responsables de las empresas que se involucren en conversaciones, en las que son necesarias tres partes: 1) Escuchar, 2) Enlazar, 3) Compartir.
Como ejercicio de escucha, sugiere empezar buscando el nombre de la empresa en Google, junto con palabras como (malo OR peor OR lento OR caro). Haciendo este ejercicio para varias empresas obtengo ¿Cuántos resultados? Varios miles, haz la prueba
Alberto propone que esta escucha permita incorporar innovaciones para mejorar los servicios o productos, y responder directamente a los clientes que manifiestan estas quejas con eco en la blogosfera:
Innovación 1: Habla de herramientas de escucha, como los RSS, un estándar de sindicacion, que permite suscribirse a contenidos segmentados de interés. La busqueda a través de etiquetas permite también mediante RSS conocer qué se está etiqueta

La Ministra de Ciencia e Innovación, Cristina Garmendia almorzó el 17 de febrero con ex alumnos de la Universidad de Chicago y Ryder Club, acompañada del Secretario de Estado de Universidades. Comentó que para situar a España en un puesto similar al que ocupa su economía en el ranking mundial (octavo), se fija objetivos a conseguir con políticas transversales en el horizonte 2015:
- Búsqueda de dimensión internacional de todos los actores e instituciones de innovación.
- Productos y servicios centrados en ámbitos de alto valor añadido en I+D+i (con foco en el cambio climático, lucha contra desigualdades y cooperacion al desarrollo).
- Estrategia Universidad 2015 (Quieren que las universidades escojan liderar en algo muy especifico “investigación oncológica/ energías renovables…” Y asegurarse de que en esta fórmula participan también las instituciones de investigación de la región, las instituciones públicas, Pymes etc.)
- Fomento de la innovacion empresarial.
- Apoyo al espíritu emprendedor a través de la cultura científica.
-  Con un presupuesto de 1500 millones para proyectos de I+D+i, están promoviendo la ventanilla única para empresas e instituciones candidatas.

El Ministerio está interesado:
1) en promover los pequeños formatos, para dinamizar el sistema (encuentros con empresarios, instituciones… ).
2) viajar mas, a Europa y a las comunidades autónomas.

Afirma que “en los últimos años hemos asistido a un incremento importante de empresas de base tecnológica o que son capaces de incorporar I+D+i además de ser exportadoras – CEDETI tiene los datos”. Plantea que para ella “seria un éxito que en 2012 se hayan logrado desarrollar cien Pymes de alto contenido en I+D+i exportadoras.”

El Ministerio ha firmado acuerdos con Japón para colaborar en proyectos de telecomunicaciones y nanotecnología, y con Suiza, en energía y salud. Este mismo modelo de cooperación se esta desarrollando con Estados Unidos.

En el debate posterior se comentó que están llegando a los Consejos Sociales de las Universidades personas muy relevantes, pero las capacidades de estos órganos están limitadas por ley, y no pueden participar en la estrategia de la Universidad (se citaron los ejemplos de Cesar Alierta en la Universidad Oberta de Cataluña, y Matías Rodríguez Inciarte, en la Carlos III).

También en el debate se comentó el trabajo que una empresa de consultoría, Monitor.com, que trabaja con la Consejería de Economía de la Comunidad Navarra para elaborar un plan económico sectorial global y un mapeo de empresas con el horizonte 2030. Antes lo han hecho con Galicia, alguna otra comunidad, y para empresas como Orange (mapeando los riesgos en función de los despidos por ejemplo).

Enhorabuena a Strategy and Focus por la organización, que atrajo gran atención, resultó viva y muy cercana.